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Recrutement | Témoignage
Témoignage
Abdallah BOUGUETAIA,
Assistant d’agence à Fameck
En quoi consiste le métier d'assistant d'agence ?
L'assistant d'agence s'occupe de l'accueil physique et téléphonique des personnes, il s'agit généralement de clients (demandeurs de logement ou locataires), mais il arrive aussi d'être en contact avec des collectivités territoriales, des organismes d'aides ou encore des entreprises.
Il y a dans ce métier une dimension commerciale importante, notamment lorsqu'on est en relation avec de nouveaux clients ! Etant donné que je suis le premier contact qu'ils ont avec LogiEst, je dois veiller à leur apporter toutes les informations dont ils ont besoin. Le but est de satisfaire mes interlocuteurs en répondant à leurs attentes, mais aussi de véhiculer une bonne image de l'entreprise, c'est très important ! L'assistant d'agence doit recueillir en amont, pour mieux informer en aval.
D'une manière générale, on peut dire que l'assistant d'agence est chargé de renseigner le mieux possible les contacts qu'il reçoit. A défaut, il les aiguille vers le bon interlocuteur au sein de l'agence.
Est-ce que d'autres missions vous sont confiées en plus de l'accueil ?
Oui, je suis dédié à l'accueil physique et téléphonique à raison de 4 heures par jour. A côté de cela, je m'occupe de différentes tâches administratives en vue d'accompagner nos clients. Par exemple, je sollicite le FSL (Fond de Solidarité pour le Logement) qui est un organisme public accordant des aides financières pour couvrir le dépôt de garantie et/ou la caution, cela permet à certains de nos clients d'accéder à un logement. En plus de la dimension commerciale, l'assistant d'agence réalise une mission sociale ce qui rend ce métier d'autant plus épanouissant.
En un mot, qu'est ce qui caractérise selon vous le plus ce métier ?
Sans aucun doute, la polyvalence ! Ma mission principale est d'informer les personnes, je dois donc être au courant de tout ce qui touche de près ou de loin à l'activité de l'agence. Cela me permet d'approcher aussi bien le domaine technique que les domaines commercial et locatif. Je me tiens informé des prochaines livraisons de logements qui vont s'opérer sur le secteur de l'agence, de leurs typologies, leurs superficies, des prestations proposées, des loyers pratiqués. Je m'informe aussi sur la situation de nos clients, sur les aides qui peuvent leurs être proposées, les différents organismes auxquels ils peuvent avoir recours en cas de difficultés, etc.
Si l'activité de l'agence est intense à un moment donné du fait de la réception de nombreux logements, il faut pouvoir s'adapter. C'est pourquoi depuis un peu moins d'un an, je m'occupe également de la signature des contrats de location. Je reçois nos futurs locataires en vue de leur faire signer le contrat. Je leur explique aussi les différentes pièces (règlement intérieur, diagnostic de performance énergétique, etc.) que je leur remets avec celui-ci. Enfin, je les redirige vers leur responsable de secteur qui se chargera de les accueillir pour la remise des clés de leur nouveau logement.
Quelles sont, selon vous, les qualités requises pour exercer ce métier ?
Je pense que les qualités principales d'un assistant d'agence sont l'aisance relationnelle, la diplomatie, la curiosité, la réactivité et la capacité à s'adapter aux différents contacts que l'on peut avoir, sans oublier la polyvalence !